70% ist das erklärte Ziel, das auch intern so kommuniziert wird. Wir haben im Bürogebäude eine Anzeigetafel mit Kundenfeedback und da ist immer was negatives dabei, auch wenn es noch so belanglos ist.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wo die 70% herkommen. Vielleicht ist das wirklich ein “Kipppunkt” der Kundenzufriedenheit, vielleicht auch nur ein als realistisch eingeschätztes Ziel, das jetzt als super relevant aufgewertet wird.